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江蘇東海：立足精細(xì)服務(wù) 提升辦稅體驗(yàn)

2021-11-02 19:31:31 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)

今年以來(lái)，江蘇東?？h稅務(wù)部門(mén)聚焦“為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”要求，圍繞“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系要求，深入推進(jìn)納稅人繳費(fèi)人只進(jìn)一扇門(mén)、只到一個(gè)窗、最多跑一次、能辦所有事，切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)際行動(dòng)。

在東?？h政務(wù)服務(wù)中心的自助辦稅區(qū)里，新購(gòu)進(jìn)的辦稅電腦格外引人注目，電腦桌面上顯示著納稅申報(bào)類(lèi)、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票類(lèi)等涉稅業(yè)務(wù)辦理流程說(shuō)明。市民吳亮告訴記者，他新申領(lǐng)了稅務(wù)UKEY，由于企業(yè)剛成立，不熟悉稅收政策也不懂開(kāi)票。稅務(wù)工作人員當(dāng)即引導(dǎo)他到自助辦稅區(qū)，并在電腦上當(dāng)面演示操作稅務(wù)UKEY軟件，輔導(dǎo)其獨(dú)立開(kāi)發(fā)票，同時(shí)根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，有針對(duì)性地把最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策認(rèn)真細(xì)致的一對(duì)一輔導(dǎo)，讓他贊不絕口。

為切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人“急、難、愁、盼”問(wèn)題，東?？h稅務(wù)部門(mén)著力發(fā)揮青年干部在黨史學(xué)習(xí)教育中的“先鋒隊(duì)”作用，組建“黨員服務(wù)隊(duì)”，推出“簡(jiǎn)事快辦”“特事特辦”窗口，推行“業(yè)務(wù)事項(xiàng)前置”，為納稅人繳費(fèi)人全方位提供“宣講答疑到位、業(yè)務(wù)辦理到位”的辦稅服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，精心推出“晶稅”微課堂，將最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策和操作難點(diǎn)問(wèn)題制作成PPT，通過(guò)稅企微信群和辦稅服務(wù)廳電子顯示屏宣傳，滿(mǎn)足納稅人需求，幫助納稅人懂政策、會(huì)操作。

“從進(jìn)門(mén)到開(kāi)完發(fā)票，導(dǎo)稅人員不僅熱心幫我填寫(xiě)信息，還輔導(dǎo)全程辦理，很貼心。”在“特事特辦”專(zhuān)窗辦理完代開(kāi)發(fā)票的王先生表示，平時(shí)使用老年功能手機(jī)，不太懂電腦，也不會(huì)使用自助機(jī)代開(kāi)。幸好有專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口，在工作人員幫助下，他順利完成代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，在“特事特辦”窗口統(tǒng)一配置了放大鏡、老花眼鏡等輔助工具，更好的幫助特殊群體辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。“《江蘇省進(jìn)一步深化稅收征管改革的實(shí)施方案》中強(qiáng)調(diào)要持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)措施，滿(mǎn)足特殊人員、事項(xiàng)的服務(wù)需求。為此，我們?yōu)樘厥馊后w開(kāi)辟專(zhuān)窗，免去叫號(hào)環(huán)節(jié)，全程提供‘一對(duì)一’服務(wù)，用溫情舉措打通服務(wù)特殊群體的‘最后一公里’。”辦稅服務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)安排工作人員為老年群體及特殊人員提供全程服務(wù)，開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)解決老年人辦稅需求，進(jìn)一步提升了特殊群體的辦稅體驗(yàn)。

除此以外，東?？h稅務(wù)部門(mén)深化線下辦稅“一個(gè)進(jìn)口”改革，在局機(jī)關(guān)與分局、各部門(mén)之間構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、納服部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)同、部門(mén)協(xié)作配合的一體化稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)行格局。納稅人繳費(fèi)人發(fā)起的線下服務(wù)等事項(xiàng)，在辦稅服務(wù)廳受理后，通過(guò)各屬地分局、職能部門(mén)之間進(jìn)行大循環(huán)閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”，進(jìn)一步減少納稅人繳費(fèi)人多頭跑。

“下一步，我們將落實(shí)落細(xì)深化稅收征管體制改革的各項(xiàng)工作要求，堅(jiān)持‘為民便民’，不斷將納稅人的‘需求清單’轉(zhuǎn)化為稅務(wù)部門(mén)的‘責(zé)任清單’，打造服務(wù)層次更高、營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)的綜合稅費(fèi)管理服務(wù)體系，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐?！睎|海縣稅務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

標(biāo)簽：東海江蘇辦稅