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上海市消保委:年夜飯、快遞服務等領域成春節(jié)投訴熱點

來源:中國新聞網(wǎng)

中新財經(jīng)2月7日電 7日,上海市消保委發(fā)文稱,春節(jié)長假期間(1月31日至2月6日),年夜飯、快遞服務、文娛票務、網(wǎng)絡游戲成為上海市投訴“重災區(qū)”。

今年春節(jié),不少消費者選擇“就地過年”,本地休閑文娛、訂菜送餐、網(wǎng)購等消費市場需求旺盛。據(jù)上海市消保委統(tǒng)計,長假期間(1月31日至2月6日),全市各級消保委共受理消費者投訴4600件。

按投訴類別分,商品類投訴1949件,其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位;服務類投訴2651件,其中快遞、文娛票務、網(wǎng)絡游戲位居服務類投訴的前3位。投訴呈現(xiàn)以下特點:

一、年夜飯備受消費者關注,訂餐配送服務提升有空間

年夜飯一直是春節(jié)的“重頭戲”,今年春節(jié)越來越多的消費者選擇預制菜,也有不少消費者通過平臺訂送生鮮菜品、外賣食品等。

長假期間,全市各級消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件,消費者主要反映,訂購的預制菜品遲遲不發(fā)貨、訂單被擅自取消、頁面宣傳與實際貨品不符等。

二、“就地過年”帶動購物熱情,快遞相關投訴增多

春節(jié)長假,“買買買”成為不少消費者“犒勞自己”、歡度新春的不二選擇。消費者蓄積的購物熱情被極大釋放,服裝鞋帽、食品成為消費者購物的主要品類。

長假期間,全市各級消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件,消費者主要反映,商品質(zhì)量瑕疵、商家拖延發(fā)貨、貨不對板等。

三、文娛消費動能強勁,經(jīng)營者規(guī)則告知不清需完善

春節(jié)長假,文娛消費需求旺盛、動能強勁。滬上休閑娛樂活動豐富多彩,影院觀影、樂園游覽、KTV、展覽、密室逃脫等滿足了各類消費者不同的需求。

長假期間,全市各級消保委共受理文娛票務類投訴377件,其中,電影票務投訴242件,消費者反映的主要問題有:購買的電影票無法退款或改簽、電影票無法兌換等。此外,也有不少消費者投訴反映,前往KTV、游樂園、密室等娛樂休閑場所,前期付款時商家規(guī)則告知不清、付款后商家無法提供服務等。

四、網(wǎng)絡游戲需求升溫,“爺奶輩”賬號頻繁深夜上線引關注

不少消費者在春節(jié)期間宅家打游戲,網(wǎng)絡游戲需求升溫。

長假期間,全市各級消保委共受理網(wǎng)絡游戲相關投訴185件。投訴中反映出一些新情況,在國家相關部門下發(fā)《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》后,一些未成年人為繞開游戲防沉迷系統(tǒng),用爺爺奶奶輩的身份證件注冊,“輕松”打游戲,尤其是春節(jié)期間在深夜頻繁上線,偷偷摸摸“充值”“酣戰(zhàn)”,引發(fā)退款爭議。

對此,上海市消保委呼吁家長切實履行監(jiān)護職責,保管好自己的身份證件、取消免密設定或僅限于小額支付免密,在給孩子玩游戲前,要注意檢查賬戶的身份證信息,避免防沉迷系統(tǒng)失效,更好地保護未成年人。(完)

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